ДФС України проводить системну роботу з удосконалення процесів обслуговування платників із застосуванням новітніх технологій, спрощення документообігу та процедур.
На сьогодні в Чернігівській області обслуговування платників здійснює 17 ЦОП. Податковими органами області щоденно опрацьовується близько 2-3 тисяч звернень щодо отримання адміністративних, інформаційних та консультаційних послуг, подання звітності тощо.
Серед адміністративних найбільш запитуваними є послуги з реєстрації реєстраторів розрахункових операцій, книг обліку розрахункових операцій, книг обліку доходів та книг обліку доходів і витрат, видачі свідоцтв про реєстрацію платника ПДВ та єдиного податку, довідок про відсутність заборгованості, карток платника податків, надання дозволів на відкриття та експлуатацію складів тимчасового зберігання та митних складів тощо.
Обслуговування платників податків проводиться через операційні віконця, яких на сьогодні функціонує 62 одиниці. Відведені окремі місця для платників, які  обладнані комп'ютерною технікою з доступом до мережі Інтернет. У ЦОП ДПІ м. Чернігова встановлена система «Електронна черга»,система «Інформаційний кіоск», яка також функціонує і у Прилуцькій ОДПІ . 
 
Для оперативного реагування на проблемні питання, а також надання допомоги відвідувачам, у кожному Центрі обладнане місце консультанта-модератора, що здійснює координацію та контроль за своєчасним і якісним обслуговуванням платників податків.