З метою уникнення множинного трактування законодавства та надання заявнику максимально конкретної та повної відповіді на запитання щодо митного та податкового законодавства та законодавства з єдиного соціального внеску на офіційному веб – порталі ДФС діє Загальнодоступний інформаційно – довідковий ресурс ( далі – ЗІР). Робота «ЗІР» направлена на забезпечення суспільства своєчасною, достовірною і повною довідковою інформацією.
            У таких розділах «ЗІР», як «Запитання – відповіді з Бази знань», «Нормативні та інформаційні документи» та «Письмові консультації», інформація систематизована по темах:
-         оподаткування;
-         митна справа;
-         єдиний внесок на загальнообов’язкове державне соціальне страхування;
-         електронний цифровий підпис.
У розділі «Запитання – відповіді з Бази знань» реалізована можливість самостійного пошуку інформації шляхом ознайомлення з редакціями відповідей на запитання, з якими звертаються клієнти до Контакт – центру письмово, телефоном або електронною поштою.
Розділ «Нормативні та інформаційні документи» містить нормативні та інформаційні документи з питань оподаткування, митної справи, єдиного соціального внеску та електронного цифрового підпису, інших питань законодавства, контроль за додержанням якого покладено на органи ДФС, а також іншу інформацію стосовно роботи органів ДФС.
Розділ «Письмові консультації» наповнюється витягами з письмових консультацій, підготовлених ДФС на типові звернення суб’єктів господарювання та громадян.
 
Скористатися послугою можна за електронною адресою ( http://zir.fsf.gov.ua) або через веб – портал ДФС ( вкладка «Інформаційно – довідковий ресурс»).