Сервіс «Пульс» приймає звернення громадян та суб’єктів господарювання (далі – Заявники) щодо неправомірних дій та бездіяльності, можливі корупційні правопорушення у сфері службової діяльності з боку конкретних посадових осіб структурних підрозділів ДФС та її територіальних органів (далі – Інформація).
Заявники можуть надати Інформацію за телефоном 0800-501-007, обравши на інтерактивному голосовому автовідповідачі напрямок «4», та на електронну пошту idd@sfs.gov.ua.
Інформація приймається  цілодобово.
ПринаданніІнформаціїбажаноназватисвоєпрізвище, ім’я, побатькові (найменуванняпідприємства, установи, організації, суб’єктагосподарювання), контактнийтелефон, місцепроживання/реєстрації, атакожпрізвище, ім’я, побатьковітапосадупрацівникаоргануДФС, зякимпов’язанаподія, дата, місцеісутьподії, конкретніобставини, зауваження, проханнячивимоги. Якщо Заявник не бажає називати своє прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання/реєстрації, Інформація реєструється як анонімна.
У разі звернення представника Заявника обов’язково надаються відомості стосовно його повноважень здійснювати представництво законних інтересів та ведення справ Заявника, пов’язаних із сплатою податків, на підставі закону або довіреності. Якщо представник Заявника не надає такі дані, Інформація на сервіс «Пульс» не приймається.
Про результати розгляду Інформації клієнти повідомляються невідкладно або протягом 3 робочих днів. Якщо інформація потребує додаткового розгляду, то загальний термін її опрацювання може бути подовжено.
 
НеповідомляютьсяЗаявникамрезультатирозглядуанонімноїІнформації  таповідомленьпронаявністьнаофіційномувеб-порталі/субсайтахДФСнедостовірної/застарілоїінформації; методологічнихчитехнічнихпроблемвроботіелектроннихсервісівчисистем; відомостіщонадходитьдоІДДДФСелектронноюпоштоющодомінімізаціїсплатиподатків, зборів, митнихплатежів, ЄВ.